Na última semana, a Gol Linhas Aéreas marcou presença no Rio Innovation Week, realizado no Píer Mauá, no Rio de Janeiro. Durante o evento, a companhia discutiu o uso da Inteligência Artificial na aviação e logística, gerando grande interesse entre os participantes.
Chatbot GAL: Atendimento ao Cliente Revolucionado
Uma das iniciativas mais empolgantes apresentadas pela Gol foi a ampliação do uso do chatbot GAL. Nos próximos meses, os passageiros poderão esclarecer dúvidas de forma mais acessível e rápida. Isso representa um grande avanço no atendimento ao cliente, tornando a experiência de voo ainda mais agradável.
O chatbot GAL não só facilita a vida dos passageiros, mas também dos colaboradores da Gol. Integrado ao Microsoft Teams, ele foi desenvolvido para fornecer acesso rápido a informações institucionais, otimizando processos internos e melhorando a tomada de decisões.
Segurança e Proteção de Dados
Outro ponto crucial abordado pela Gol foi a mitigação de riscos associados ao uso da IA. Em colaboração com a Microsoft, a companhia está focada na proteção de dados e na segurança cibernética. Isso garante que a implementação da Inteligência Artificial na aviação seja segura e confiável.
Essa parceria com a Microsoft é fundamental para garantir que todas as informações dos passageiros e colaboradores estejam protegidas. A segurança cibernética é uma prioridade, e a Gol está comprometida em manter os mais altos padrões nesse aspecto.
IA na GolLog: Eficiência Logística
A utilização da IA não se limita apenas ao atendimento ao cliente. A GolLog, unidade de logística da companhia, também está se beneficiando dessa tecnologia. Segundo Karen Vilefort, gerente de desenvolvimento de Franquias, Produtos e Digital da GolLog, a IA generativa está sendo implementada para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência logística.
Provas de conceito estão em andamento para evoluir o chatbot GIL, parceiro do GAL, para um modelo baseado em inteligência artificial generativa. Isso promete revolucionar a forma como a GolLog opera, tornando os processos mais eficientes e o atendimento ao cliente ainda melhor.
Conclusão
A Inteligência Artificial na aviação está transformando a Gol de várias maneiras. Desde o atendimento ao cliente com o chatbot GAL até a eficiência logística na GolLog, a IA está presente em diversos aspectos da companhia. A parceria com a Microsoft garante que a segurança e a proteção de dados sejam prioridades, proporcionando uma experiência segura e eficiente para todos.
Perguntas Frequentes
1. O que é o chatbot GAL?
O chatbot GAL é uma ferramenta de atendimento ao cliente da Gol, que utiliza IA para responder dúvidas e fornecer informações de forma rápida e acessível.
2. Como a IA está sendo usada na GolLog?
A IA está sendo implementada na GolLog para melhorar a eficiência logística e o atendimento ao cliente, com provas de conceito em andamento para evoluir o chatbot GIL.
3. Qual é a importância da segurança cibernética na Gol?
A segurança cibernética é crucial para proteger os dados dos passageiros e colaboradores, e a Gol está em parceria com a Microsoft para garantir os mais altos padrões de segurança.
4. Como a IA está otimizando processos internos na Gol?
A IA está sendo usada para melhorar a tomada de decisões e otimizar processos internos, facilitando o acesso a informações institucionais através do chatbot GAL.
5. Quais são os benefícios do chatbot GAL para os passageiros?
O chatbot GAL permite que os passageiros esclareçam dúvidas de forma rápida e acessível, melhorando a experiência de voo e o atendimento ao cliente.
6. O que foi discutido no Rio Innovation Week?
No Rio Innovation Week, a Gol discutiu o uso da IA na aviação e logística, apresentando iniciativas como o chatbot GAL e a parceria com a Microsoft para segurança cibernética.
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