A Inteligência Artificial na aviação está transformando a maneira como as companhias aéreas operam, e a GOL Linhas Aéreas está na vanguarda dessa revolução. Recentemente, a GOL marcou presença no Rio Innovation Week, onde explorou o uso da IA no setor de aviação e logística. Vamos mergulhar nas inovações apresentadas e entender como a IA está moldando o futuro da aviação.
O Papel da Inteligência Artificial na GOL
Durante o evento, três executivos da GOL – Luiz Borrego, Rodrigo Garcia e Karen Vilefort – discutiram como a Inteligência Artificial está sendo aplicada para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. A IA está sendo usada para acessar informações e documentos de forma mais eficiente, graças ao processamento de linguagem natural.
O Chatbot GAL
Um dos destaques foi o chatbot GAL, uma ferramenta tecnológica disponível para todos os colaboradores da GOL através do Microsoft Teams. O GAL é treinado para acessar diversas bases de conhecimento da empresa e fornecer informações institucionais quando solicitado. Isso reduziu em 80% os chamados por telefone para as áreas de suporte interno.
Além disso, o GAL está entrando em uma nova fase e será disponibilizado diretamente aos clientes nos próximos meses. Isso permitirá que os passageiros tirem dúvidas e entendam melhor as regras do setor de aviação, tornando a experiência mais acessível e educativa.
Segurança e Privacidade
Os executivos da GOL também destacaram a importância de mitigar os riscos associados ao uso de IA, especialmente em relação à proteção de dados e segurança cibernética. A GOL trabalha com a Microsoft para garantir que as soluções de IA estejam sempre em conformidade com as práticas de segurança tecnológica.
IA na GOLLOG
A unidade de logística da GOL, a GOLLOG, também está se beneficiando da IA. Estão sendo desenvolvidas provas de conceito para evoluir o chatbot GIL, que responderá dúvidas comuns e fornecerá suporte automatizado para cotações, rastreamento de cargas e outras informações.
Além disso, a IA está sendo usada para melhorar a eficiência logística, com serviços como roteirização inteligente e rastreabilidade automatizada em tempo real. Isso permite uma melhor previsão de demanda e planejamento de recursos, beneficiando tanto a empresa quanto os clientes.
Conclusão
A GOL está liderando a revolução da Inteligência Artificial na aviação, utilizando a tecnologia para otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e garantir a segurança dos dados. Com iniciativas como o chatbot GAL e a evolução da GOLLOG, a companhia está mostrando como a IA pode transformar o setor de aviação.
Perguntas Frequentes
Como a IA está sendo usada na GOL?
A IA está sendo usada para otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e garantir a segurança dos dados.
O que é o chatbot GAL?
O GAL é um chatbot treinado para acessar diversas bases de conhecimento da GOL e fornecer informações institucionais.
Como a IA está melhorando a logística na GOLLOG?
A IA está sendo usada para roteirização inteligente, rastreabilidade automatizada e previsão de demanda.
Quais são os benefícios do uso de IA para os clientes da GOL?
Os clientes podem tirar dúvidas, entender melhor as regras do setor e obter suporte automatizado para cotações e rastreamento de cargas.
Como a GOL garante a segurança dos dados ao usar IA?
A GOL trabalha com a Microsoft para garantir que as soluções de IA estejam em conformidade com as práticas de segurança tecnológica.
Quais são os próximos passos para a IA na GOL?
A GOL planeja disponibilizar o chatbot GAL diretamente aos clientes e continuar evoluindo a IA na GOLLOG para melhorar a eficiência logística.
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