Recentemente, a Latam Airlines Brasil foi questionada pelo Sindicato Nacional dos Aeronautas (SNA) sobre os procedimentos para pedidos de refeições não embarcadas. A empresa teria dificultado o processo após a criação de um procedimento no qual os tripulantes precisam fazer contato através de um chat para solicitar o reembolso da alimentação, caso esta não seja embarcada.
O Procedimento Atual
De acordo com o comunicado emitido pela Latam, após o tripulante realizar o contato com a gerência de serviço de bordo através de um aplicativo, e se não houver tempo hábil para o ajuste do embarque do serviço, será permitido o preenchimento do formulário de reembolso. Se não houver registro do comunicado via APP, a solicitação será negada.
Isso significa que, com as atribuições dos comissários, não há tempo hábil para que os pedidos sejam realizados, já que o procedimento deveria ser feito com mais de 30 minutos de antecedência da decolagem. Isso raramente acontece, especialmente em tripulações simples, onde há poucos comissários.
Desafios Enfrentados pelos Tripulantes
Os comissários enfrentam uma série de desafios ao tentar seguir o procedimento atual. Com a necessidade de realizar o pedido com antecedência, muitos acabam não conseguindo solicitar a refeição ou o reembolso a tempo. Isso resulta em situações onde o comissário não tem direito nem à refeição e nem ao reembolso.
O SNA solicitou à Latam que reveja o comunicado e garanta alimentação adequada a todos os tripulantes. Se eventualmente não for possível embarcar a alimentação, o que constitui uma ilegalidade, que seja efetuado o reembolso sem qualquer impedimento.
Ajustes no Procedimento de Pedidos de Refeições Não Embarcadas
Em resposta ao SNA, a Latam afirmou que o comunicado será ajustado. O chat tem por objetivo embarcar a refeição em casos de rupturas, mas não será obrigatório para o devido reembolso. Isso representa um avanço significativo para os tripulantes, que agora terão mais segurança em relação à sua alimentação durante os voos.
Esses ajustes são essenciais para garantir que os comissários possam desempenhar suas funções sem preocupações adicionais. A alimentação adequada é um direito básico e deve ser assegurada a todos os tripulantes.
Conclusão
Em resumo, a Latam está ajustando seus procedimentos para pedidos de refeições não embarcadas, garantindo que os tripulantes tenham acesso à alimentação ou ao reembolso de forma mais eficiente. Isso é um passo importante para melhorar as condições de trabalho dos comissários e assegurar seus direitos.
Perguntas Frequentes
1. O que são pedidos de refeições não embarcadas?
São solicitações feitas pelos tripulantes para receber reembolso ou alimentação quando a refeição não é embarcada no voo.
2. Como os tripulantes devem proceder para solicitar o reembolso?
Devem entrar em contato com a gerência de serviço de bordo através de um aplicativo e, se não houver tempo hábil, preencher um formulário de reembolso.
3. Qual é o principal desafio enfrentado pelos comissários nesse procedimento?
A falta de tempo hábil para realizar o pedido com antecedência, especialmente em tripulações simples.
4. O que o SNA solicitou à Latam?
Que a empresa reveja o comunicado e garanta alimentação adequada a todos os tripulantes, ou reembolso sem impedimentos.
5. Qual foi a resposta da Latam ao SNA?
A empresa afirmou que o comunicado será ajustado e que o chat não será obrigatório para o reembolso.
6. Qual é a importância desses ajustes para os tripulantes?
Garantem que os comissários tenham acesso à alimentação ou ao reembolso de forma mais eficiente, melhorando suas condições de trabalho.
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